▶ 内容（市の説明）
担当（遠藤公巳 明広聴相談課長）
・市民の苦情をチェックする「オンブズパーソン」の活動報告
・令和6年度
→苦情申立て：6件
→相談件数：34件
・結果
→市に問題あり：1件（改善を勧告）
→問題なし：5件
・主な問題
→住宅開発で説明不足 → 水害トラブル発生
・改善内容
→事前説明をしっかりするよう市に勧告
▶ 主な質疑
● 奥村さち子委員
・出張相談の目的は？
・相談が申立てにならない場合は？
👉 市の答え
・地域で相談しやすくするため
・担当課につなぐなどして対応
● からさわ地平委員
・どんな苦情が多い？
👉 市の答え
・福祉関係が多い
・騒音など生活環境の相談もある
● 高津みどり委員
・水害被害への対応は？
👉 市の答え
・土のう設置や排水対策を実施
● 山本真実委員
・専門知識はどう対応？
👉 市の答え
・弁護士や大学教授が担当
・必要に応じて情報収集
● 手塚としひさ委員
・判断は誰がする？
・他自治体の体制は？
👉 市の答え
・オンブズパーソン本人が判断
・多くの自治体は1～2人で運営
▶ 意見まとめ
奥村さち子委員：
→制度の周知をもっと進めるべきからさわ地平委員：
→福祉分野の相談が多い点に注目高津みどり委員：
→再発防止の対応が重要手塚としひさ委員：
→件数の分析や他自治体比較が必要
▶ 結論
報告のため採決なし（内容共有で終了）
0 件のコメント:
コメントを投稿